Versión 1.0 · Agosto 2026
1. Objeto
Este documento establece las condiciones bajo las cuales una persona natural o jurídica puede vender productos a través del marketplace KerosMart. Al registrarse como vendedor y publicar productos, el vendedor acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.
KerosMart es una plataforma de intermediación. La relación de compraventa se establece entre el vendedor y el comprador. KerosMart facilita el medio, procesa el cobro y administra la liquidación de fondos.
2. Requisitos para vender
- Registro completo en la plataforma con datos verificables.
- Documento de identidad (DNI) o RTN vigente, cargado en el perfil de la tienda.
- Número de teléfono y WhatsApp activos para atención al cliente.
- Dirección o punto de despacho dentro del territorio hondureño.
- Ubicación de la tienda configurada correctamente en el mapa del panel de vendedor.
KerosMart se reserva el derecho de aprobar, rechazar o suspender cualquier solicitud de registro sin obligación de justificar la decisión.
3. Comisión y liquidación de fondos
3.1 Comisión de la plataforma
KerosMart retiene una comisión del 3% sobre el precio de venta del producto. El vendedor recibe el 97% restante.
El costo de envío no está sujeto a comisión: el 100% del monto cobrado por flete se transfiere al vendedor.
| Concepto | Ejemplo | Corresponde a |
|---|---|---|
| Precio del producto | L 1,000.00 | — |
| Comisión KerosMart (3%) | L 30.00 | KerosMart |
| Neto del producto | L 970.00 | Vendedor |
| Costo de envío cobrado | L 150.00 | Vendedor |
| Total a liquidar | L 1,120.00 | Vendedor |
3.2 Liberación de fondos
Los fondos de una venta quedan disponibles para retiro únicamente cuando el pedido se marca como COMPLETADO. Un pedido pasa a completado cuando el vendedor confirma el despacho y proporciona el número de guía o comprobante de entrega.
Mientras el pedido no cuente con confirmación de despacho verificable, los fondos permanecen retenidos por KerosMart. Si el vendedor no despacha dentro del plazo publicado, KerosMart reembolsará al comprador el monto íntegro pagado.
3.3 Retiros
| Parámetro | Condición |
|---|---|
| Monto mínimo de retiro | L 500.00 |
| Frecuencia | Semanal |
| Modalidad | Solicitud manual desde el panel de vendedor |
| Método de pago | Transferencia bancaria |
| Requisito | Cuenta bancaria a nombre del titular de la tienda |
4. Métodos de pago y recargos
El comprador elige el método de pago al finalizar la compra. Algunos métodos generan un costo de procesamiento que se refleja como recargo visible en el checkout y es asumido por el comprador. Este recargo no afecta el monto que recibe el vendedor.
| Método de pago | Recargo | Observación |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria | 0% | Sin costo adicional |
| Tarjeta de crédito o débito | 3.5% | Costo de la pasarela |
| Pago contra entrega | 0% | Sujeto a disponibilidad por zona |
5. Envíos y tiempos de entrega
- El vendedor es responsable de despachar el producto dentro del plazo publicado en la ficha del producto.
- El tiempo de entrega publicado debe ser el tiempo real, considerando la logística nacional. No se permite publicar plazos optimistas o genéricos.
- El vendedor define su política de envío y sus costos de flete desde el panel de vendedor.
- El vendedor debe registrar el número de guía o comprobante de despacho en el pedido.
El incumplimiento reiterado de los plazos publicados es causal de suspensión de la tienda.
6. Venta sin inventario propio
KerosMart permite vender productos que el vendedor no mantiene físicamente en su poder, bajo las condiciones descritas en esta sección.
6.1 Modalidad permitida: proveedor con inventario en Honduras
El vendedor puede publicar productos de un proveedor que mantiene el inventario en territorio hondureño y que despacha directamente al comprador final.
- El proveedor debe tener el producto físicamente disponible en Honduras.
- El plazo de entrega no debe exceder 72 horas hábiles.
- El vendedor responde ante el comprador por cualquier incidencia, sin trasladar el reclamo al proveedor.
6.2 Modalidad condicionada: producto de importación
Se permite publicar productos que serán importados tras la compra (incluyendo plataformas internacionales de comercio electrónico), siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:
- La ficha del producto debe indicar el tiempo real de entrega, considerando el envío internacional y la logística nacional. Si el tránsito internacional es de tres semanas, el plazo publicado debe contemplar aproximadamente cuatro semanas.
- El comprador paga por anticipado. El pago queda retenido por KerosMart y no se libera al vendedor.
- El vendedor debe confirmar el número de rastreo (tracking) del despacho. Los fondos permanecen retenidos hasta esa confirmación.
- Si el vendedor no confirma el tracking dentro del plazo publicado, KerosMart reembolsa íntegramente al comprador.
- La ficha debe advertir que el producto es de importación y que pueden aplicar cargos aduaneros.
- La responsabilidad por devoluciones, garantías y reclamos recae íntegramente sobre el vendedor.
Recomendación: esta modalidad expone al vendedor a un riesgo operativo alto. KerosMart recomienda iniciar con proveedores locales y migrar a inventario propio conforme crezca el volumen de ventas.
7. Obligaciones del vendedor
- Publicar información veraz: descripción, imágenes reales, cantidades, estado del producto y especificaciones.
- Indicar claramente la condición del producto: nuevo, nuevo sin empaque, reconstruido o usado.
- Mantener el inventario actualizado y no publicar productos que no puede entregar.
- Responder las consultas de compradores en un plazo razonable.
- Definir y publicar su política de envíos y devoluciones.
- Cumplir con las obligaciones fiscales y legales que le correspondan conforme a la legislación hondureña.
8. Prohibiciones
- Publicar productos falsificados, de procedencia ilícita o cuya comercialización esté restringida por ley.
- Publicar plazos de entrega que no correspondan al tiempo real de despacho.
- Solicitar al comprador que realice el pago por fuera de la plataforma.
- Utilizar imágenes o descripciones que induzcan a error sobre el producto.
- Manipular valoraciones mediante compras propias o de terceros vinculados.
- Compartir datos de contacto de compradores con terceros sin autorización.
9. Devoluciones y garantía
El comprador tiene derecho a devolución cuando el producto recibido no corresponda a lo publicado en cantidad, estado o especificaciones. En estos casos, el vendedor debe reponer el producto o reembolsar el monto pagado.
Cuando el reclamo sea procedente y el vendedor no responda, KerosMart podrá reembolsar al comprador con cargo al saldo del vendedor.
10. Suspensión y cancelación
KerosMart podrá suspender temporal o definitivamente una tienda en los siguientes casos:
- Incumplimiento reiterado de los plazos de entrega publicados.
- Reclamos recurrentes de compradores no atendidos por el vendedor.
- Publicación de información falsa o engañosa.
- Violación de cualquiera de las prohibiciones de la sección 8.
En caso de suspensión, los fondos correspondientes a pedidos ya entregados serán liquidados conforme a las condiciones normales. Los pedidos pendientes de despacho serán reembolsados al comprador.
11. Modificaciones y vigencia
KerosMart podrá modificar esta política notificando a los vendedores con al menos quince (15) días de anticipación mediante el correo registrado en la plataforma.
KerosMart · Choloma, Cortés, Honduras · +504 9441-6666 · info@kerosmart.com